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去哪儿网上预订酒店对环境不满可否要求退房?

幸运飞艇直播下载 时间:2016-10-18 09:34:06 编辑:幸运飞艇直播下载 来源:呼和浩特日报

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  网上预订酒店对环境不满可否要求退房?市消协:商家未按照约定提供服务 消费者有权要求退回预付款

  作为吃住行中重要一个环节,幸运飞艇直播下载:住宿成了出游者必须先行考虑的事情。为了方便出游行程,不少出游者喜欢在出游前在网上订好酒店,由于网上预订酒店只能通过图片等信息了解住宿环境,如果实地看房后对房间环境不满意,消费者可否要求退房呢?就此,市消协工作人员表示,如果商家没有按照约定提供商品或服务,消费者有权要求退回预付款。

  近日,记者以消费者身份致电我市和外地几家酒店得知,如果是以预付形式预订的,即便对房间环境、条件、设施不满都很难退房。

  通过“去哪儿网”,记者首先搜索了我市一家连锁酒店,拨通了该酒店电话,工作人员介绍,如果是以预付款方式预订的,是不可以退房的。对方建议,消费者可以选择通过现付款方式预订酒店,即到了酒店后了解了房间环境再决定付款。当日,记者又在该网站搜索了多家酒店,拨通一家酒店的电话后工作人员表示,消费者可以选择预付或者现付两种付款方式,相比较而言,预付款方式价格更加低廉,但选择预付款方式预订房是不可以退房的。

  市民侯先生是一位旅游爱好者,每到节假日总会在时间允许的情况下外出旅游,他也曾多次从网上选择当地酒店预订房间。“有几次入住房间后,觉得房间的配置、环境和网上宣传的图片并不相符,有的甚至大相径庭。遇到这种情况,也懒得和商家理论,索性住一晚就离开。”侯先生介绍,自己曾经预订过一家经济型酒店,当时从网上看环境很不错,房间宽敞、明亮,而且图片中显示房间内有一个三人沙发。但到达后才发现,房间内不仅狭小,采光也不好,仅有的一个沙发和图片描述也截然不同。

  网上预订了酒店,如果房间环境、配置与网上提供的图片、描述不符,消费者可以要求退房吗?

  对此,市消协投诉部主任樊树林表示,依据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定,经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传,酒店、宾馆等在网上发布预订信息时,应当按照实际情况提供内部设施与环境的照片,不能夸大、虚构事实。

  同时,《中华人民共和国消费者权益保护法》还规定:“经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款”,这就要求经营者在提供商品或服务时,要符合实际的宣传,当不能按照约定提供服务的,要及时退还消费者先前支付的费用,减少消费纠纷。樊树林表示,消费者如果认为宣传照片和实地差距很大,应当有足够的事实、证据证明商家存在虚假宣传从而误导了消费者。

  责任编辑:呼和浩特幸运飞艇直播下载

  记者 祁晓燕


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