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沙发坐垫内海绵有异味怎么办?客户投诉家具厂获补偿

幸运飞艇直播下载 时间:2018-04-08 21:04:44 编辑:郑维先 来源:幸运飞艇直播下载

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沙发坐垫内海绵有异味

  沙发有异味,客户获补偿

  近日,消费者李女士向相城区12315热线投诉称,她于2017年8月底在北桥镇飞鸟路5号深圳市聚财家具有限公司的永信3号厂房内定制一套沙发。拿回家放置2个月后,她发现沙发的坐垫内海绵的气味还是很大,沙发内部材料都是破损的,而且沙发靠板松动掉落了。她认为沙发存在质量问题,要求商家作退货处理。

  相城区市场监督管理局一分局接到12315热线转办单后,调解人员迅速与该家具公司负责人取得联系,商家表示自己售卖的沙发不存在问题,是投诉人自己把沙发拆坏了,是人为因素造成的,责任不在商家方面,所以不同意退货。

  经过调解人员多次晓之以理的耐心沟通,循循善诱地做商家负责人的思想工作,希望商家换位思考,应该考虑到自己在质量问题上可能存在的瑕疵,以及要拿出足够的证据来证明确实是消费者人为造成的,而且海绵气味是事实存在的,不要一味地把责任推得一干二净,这不是实事求是解决问题的做法,幸运飞艇直播下载:希望商家能够妥善解决纠纷。

  商家负责人觉得调解人员的话有一定道理,就不再坚持自己的理由,同意经过协商,给予消费者一定补偿。最终双方经过进一步协商,双方都作出让步,李女士不再坚持退货要求,商家同意补偿李女士1600元。


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